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Los grupos de interés son personas u organizaciones que se ven afectadas o influenciadas por las actividades de una empresa. Entre ellos se encuentran clientes, proveedores, empleados, inversores o la sociedad en su conjunto. La palabra stakeholder (grupo de interés) deriva del verbo inglés to stake, que significa «apostar». En el contexto empresarial, significa que alguien «apuesta» algo en una empresa, como tiempo, dinero o mano de obra.
En 1984, Freeman introdujo el término stakeholder en la literatura de gestión estratégica en su libro homónimo: A Stakeholder Approach. En él definía a un stakeholder como «cualquier persona o grupo que puede influir en los objetivos de una empresa o que se ve influido por las acciones de la empresa». Esta definición fue desarrollada y precisada por numerosos autores en los años siguientes. En publicaciones más recientes, los grupos de interés se describen a menudo como «cualquier parte que dependa de la continuidad y las actividades de la empresa o que se vea influida por ella».
El objetivo de toda empresa debe ser satisfacer a todas sus partes interesadas. Solo así podrá tener éxito a largo plazo. Sin embargo, esto es más fácil de decir que de hacer, ya que los intereses de las distintas partes interesadas a menudo entran en conflicto. Un ejemplo típico de ello es la situación en la que los clientes quieren un producto al precio más bajo posible, mientras que la empresa quiere obtener beneficios. En tales casos, la empresa debe encontrar un compromiso que satisfaga a ambas partes. [1]
Las partes interesadas pueden tener intereses económicos, sociales o éticos. El número de partes interesadas en una empresa varía en función de la industria y el área de negocio. [2]
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La importancia de las partes interesadas es indiscutible. Son ellos los que mantienen viva la empresa y la hacen avanzar. Así pues, la importancia de las partes interesadas radica en que pueden influir significativamente en el éxito o el fracaso de una empresa. Por tanto, no son sólo "partes afectadas" de la empresa, sino también "actores" con sus propios intereses, motivos y objetivos. En la práctica, puede resultar bastante difícil tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas y tener éxito al mismo tiempo. Por lo tanto, es necesario realizar un acto de equilibrio: Por un lado, hay que tener en cuenta los intereses de las partes interesadas; por otro, la empresa no debe perder de vista sus propios objetivos. Un ejemplo bien conocido es el debate sobre la protección del clima. Actualmente, muchas empresas se ven presionadas para que sus productos y servicios sean más respetuosos con el clima, o incluso para que su producción sea neutra desde el punto de vista climático. Al mismo tiempo, sin embargo, también están sometidas a presiones financieras, ya que la producción respetuosa con el clima suele ser más cara que la producción convencional. Así que tanto las propias empresas como las partes interesadas se encuentran en esta zona de tensión, y hay que encontrar un compromiso. Las partes interesadas son cruciales para el éxito o el fracaso de una empresa. Tienen una influencia decisiva en el éxito de la empresa y en la dirección que toma. Al mismo tiempo, sin embargo, también suponen un reto, ya que sus intereses son a menudo complejos y contradictorios. Por lo tanto, es necesario encontrar un equilibrio entre los intereses de las partes interesadas y los propios objetivos de la empresa. [3]
Un grupo de interés es un representante de los intereses de una organización o de un proyecto. Esta persona puede verse afectada directa o indirectamente por el desarrollo. Un grupo de interés directo es una persona que se ve afectada directamente por una decisión o acción. Un grupo de interés indirecto, por el contrario, no tiene influencia directa en la decisión o acción, pero puede verse afectado de todos modos. Los grupos de interés son personas, grupos u organizaciones que tienen un interés directo en un proyecto u organización. Pueden beneficiarse o verse afectados de forma directa o indirecta por los resultados del proyecto. Existen muchos tipos de partes interesadas y es importante entender quiénes son y cuáles pueden ser sus necesidades.
Las partes interesadas se clasifican normalmente en internas (personas que trabajan en la empresa o en el proyecto) y externas (grupos de interés externos a la empresa, por ejemplo, inversores). Los grupos de interés internos son aquellos que forman parte de la unidad empresarial, del equipo o del departamento en el que se desarrolla el proyecto. Los grupos de interés externos incluyen a clientes, proveedores y otras partes ajenas a la empresa. [4]
Una parte importante de la estrategia de gestión de grupos de interés consiste en asignar y distribuir responsabilidades. Esto incluye una comunicación clara con todas las partes implicadas, así como un control adecuado de todas las acciones relacionadas con el proyecto. Es importante que todas las empresas celebren reuniones periódicas para mantener informadas a todas las partes interesadas sobre el progreso del proyecto y para recabar sus opiniones. De esta manera, la empresa también puede responder de manera eficiente a posibles solicitudes de cambio y adaptar sus planes en consecuencia. Es importante entender que cada parte interesada tiene preocupaciones diferentes y, por lo tanto, hay que intentar resolver los conflictos de intereses entre las distintas partes para que todos los implicados estén satisfechos con el resultado final. Una gestión exitosa de las partes interesadas también permite a las empresas obtener sistemáticamente comentarios positivos de los clientes u otros grupos de interés e influir positivamente en la reputación de la empresa ante el público. [5]
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Los grupos de interés pueden dividirse en diferentes categorías en función del tipo de relación que tengan con una organización o un proyecto. Algunas de las categorías más utilizadas son:
Es importante tener en cuenta que no existen solo dos categorías de grupos de interés. Muchas organizaciones incluyen una tercera categoría, la de futuros grupos de interés, y, por lo tanto, ponen a disposición una amplia gama de grupos de interés que podrían ser importantes para la empresa. Los futuros grupos de interés podrían ser proveedores y socios comerciales, así como determinados representantes del sector o actores políticos. Para que una empresa o proyecto tenga éxito, es fundamental estar bien informado sobre todos los grupos relevantes y comprender sus necesidades. Solo así se pueden desarrollar y aplicar estrategias eficaces que satisfagan tanto a los grupos de interés primarios como a los secundarios, con el fin de lograr un impacto a largo plazo y, al mismo tiempo, hacer todo lo necesario para el éxito de la empresa. [6]
El papel de las partes interesadas en las empresas es un factor importante para determinar el éxito de una empresa. Las opiniones e intereses de las partes interesadas influyen en las decisiones estratégicas de la empresa y reflejan las realidades sociales y económicas en las que ésta opera. El papel de las partes interesadas puede variar en función de la industria y el producto de la empresa.
Las partes interesadas desempeñan un papel importante en las empresas. Son el vínculo entre las empresas y sus clientes, proveedores, empleados, inversores y otras partes interesadas. Al implicar a todos estos grupos en una empresa, los que están relacionados con ella pueden hacer una valiosa contribución a su éxito. Las partes interesadas pueden participar en el desarrollo de la empresa de diversas maneras. Por ejemplo, pueden sugerir nuevos productos o ayudar a optimizar los productos existentes. También pueden sugerir nuevas ideas y estudiar cómo resolver problemas. Del mismo modo, las partes interesadas también suelen influir en cómo utiliza la empresa sus recursos y dónde invierte. Uno de los mayores retos para las empresas es conseguir que todas las partes interesadas estén satisfechas. Por eso es importante que las partes interesadas participen adecuadamente y que sus necesidades se tomen en serio. Los procesos de negociación también deben ser justos, y cada parte debe ser tratada con el mismo respeto. Por lo tanto, es aconsejable encontrar un buen compromiso que pueda contentar a todas las partes. En resumen, las partes interesadas desempeñan un papel esencial en el desarrollo y el éxito de una empresa. Por eso es importante que todas las partes interesadas participen en los procesos de toma de decisiones y encuentren soluciones comunes. Sólo así podrá una empresa tener éxito y seguir existiendo a largo plazo. [7]
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Las partes interesadas y los accionistas son dos grupos que pueden verse afectados por las actividades de una empresa. Las partes interesadas son personas o grupos que están relacionados de alguna manera con una organización y que influyen en sus decisiones o son influidos por ellas, tanto positiva como negativamente. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, empleados, clientes, proveedores, residentes, organizaciones no gubernamentales o competidores.
Los accionistas son un subgrupo específico de los grupos de interés. Son propietarios de una empresa y, por lo tanto, tienen derechos de propiedad. Su interés principal suele ser el rendimiento financiero, por ejemplo, a través de dividendos o aumentos de precios. Sin embargo, también hay accionistas que, además de los objetivos financieros, valoran los aspectos sociales o ecológicos, como los inversores de impacto o los inversores orientados a los criterios ESG.
Una diferencia importante entre ambos grupos radica en su capacidad de influencia: los accionistas tienen derechos de participación legalmente establecidos, por ejemplo, a través de los derechos de voto en las juntas generales. Las partes interesadas sin participación accionarial, por el contrario, no tienen derechos formales sobre la empresa, pero pueden influir de otras maneras, por ejemplo, a través de la formación de opinión pública, las negociaciones con la dirección o la presión regulatoria.
Para que una empresa tenga éxito a largo plazo, debe tener en cuenta tanto los intereses de los accionistas como los de los grupos de interés. Un enfoque de gestión integral (por ejemplo, la gestión de los grupos de interés) puede contribuir al desarrollo de estrategias empresariales sostenibles que concilien los objetivos financieros con las responsabilidades sociales y medioambientales. [8]
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[1] Oxford Handbook of Business and Society – Freeman et al., 2018, (Kap. Stakeholder Perspective).
[2] Gabler Wirtschaftslexikon – Stichwort „Stakeholder“, neueste Auflage (Print-Ausg. 2013, ISBN 978-3834905261)
[3] A Stakeholder Framework for Analyzing & Evaluating Corporate Social Performance – Clarkson, 1995, Acad. of Management Review 20(1), S.106.
[4] Technikum Wien Academy – „Was ist ein Stakeholder?“ (2021)
[5] Harvard Business Review (Online): “How to Manage Stakeholder Engagement”, 2019
[6] Interne vs. Externe Stakeholder – z.B. Lexware.de (Ratgeber) oder Technikum Wien Academy (2021)
[7] OECD Principles of Corporate Governance (2015)
[8] European Financial Review (2020): “Shareholder vs Stakeholder capitalism”
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